Na Fivemour, a sua experiência vem em primeiro lugar.
Por isso, mantemos um processo simples, transparente e justo nos casos de produto com defeito ou item incorreto.
Se algo chegou errado ou com defeito, é só falar com a gente pelo WhatsApp:
📎 Envie fotos ou vídeos nítidos mostrando o problema.
⏱️ Em até 3 dias úteis, vamos analisar sua solicitação.
Se o problema for confirmado, você pode escolher entre:
Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um cupom no valor pago para usar em futuras compras.
Produto com defeito de fabricação: o frete de reenvio é por nossa conta.
Troca por escolha pessoal (ex: tamanho):
▸ Frete de envio até nós: por conta do cliente
▸ Frete de reenvio: por nossa conta
Todas as peças da Fivemour possuem uma tabela de medidas detalhada em centímetros.
A gente recomenda conferir antes de finalizar a compra pra garantir o caimento perfeito.
Produtos personalizados (com nome ou número) não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.
O prazo para solicitar troca por defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto precisa estar:
▸ Sem sinais de uso
▸ Com a etiqueta original afixada
▸ Com a embalagem preservada
💬 Qualquer dúvida, chama no WhatsApp:
https://wa.me/5592994303244
Estamos aqui pra garantir que sua experiência com a Fivemour seja sempre positiva. 👊
